大阪市西区 不動産会社 エイトコーポレーション社長のブログ

日々の出来事や、仕事についてざっくばらんに本音で語ります。

仕事のこと

【つもり】になってるやんか  大いに反省です

投稿日:2014年3月2日 更新日:

昨日のことです 

1ヶ月ぐらい前に メールと電話で問い合わせを

もらって その後「新着情報」とかを メルマガで

お届けしてた つもり だったお客さんと

久しぶりに 電話で話して 判明した事ですけど

メールが 全く届いて無かったんです

「毎週送ってますよ」

「いやいや 来てませんよ」

ほんで お互いに え~~ ってなって

スパムフォルダを チェックしてもらったり

アドレスを もう一度確認して テストメールを 

何度も送ったり 

お客さんと ワタシ 

電話片手に パソコンを睨みながら

30分ほど 「何でやろ 何でやろ」 って 

アドレスは合ってるし メールも軽いのに

結局 メールは届かず

仕方ないので 解決するまで 

このお客さんへは 郵送で情報提供する事にします

んが 

お客さんへの アプローチを 考えないと 

あきませんわ

だって ワタシらが 気付いてないだけで

他にも こんな事になってる お客さんが

居るやろうからねえ 

大いに反省です

せっかく問い合わせを いただいたのに

メール返信が 行ってないお客さん

本当に ごめんなさい

今の 当社の基本的なスタンスは

問い合わせをいただいたら その日のうちに

メール返信をする そして確認の電話を入れる

ほとんどのお客さんは 携帯電話の番号で

記入してくるから こちらから掛けても

「知らない番号には出ない」 ってことなんでしょう

電話に出てもらえる 確率は低いです

でも当社は 【しつこく電話をしない】 って

ルールにしてるんで 1回 2回 電話をして

取ってもらえなかったら 

「やっぱり 不動産屋は しつこいな!」って

思われんのも イヤやから 

それ以上は 電話を掛けません

けど それでは やっぱりあかん

【情報を送った】 が 【送ったつもり】

になってしまっては あきません

だから これからは 

もう少し【しつこく】 電話します

とは言っても 電話で あれこれ 根ほり葉ほり

ってことでは ありません

電話が繋がるまで 【しつこく】 って事で

繋がったら あくまでも

問い合わせ内容の確認 と

メールが受信出来てるか を聞くだけです

ですから 

これから 当社にホームページや 

ポータルサイトから 問い合わせをしたお客さんは

1回だけ 電話に出て下さいね

もしくは 「届いてますよ」 って メールをくださいね

あくまでも 【しつこい電話での営業】 はしません

これは ワタシが約束します

大いに反省 

日々発見 日々反省 です

-仕事のこと

執筆者:

関連記事

大阪宅地建物取引業協会 代議員総会

大阪宅地建物取引業協会 代議員総会

代議員総会から 翌日は出張やったもんですから バックデートして ブログを書きます 大阪宅地建物取引業協会 代議員総会に 出席してきました 1期2年の 西支部評議員を 今期も仰せつかりまして 前期に引き …

ゴールデンウイーク休暇

ゴールデンウイーク休暇

ゴールデンウイーク休暇のお知らせ 当社は5月2日(水)から6日(日)まで お休みさせて頂きます   いただきましたメールへは 7日(月)に対応させて頂きますので よろしくお願いします。 &n …

大神神社へ行ってきました

大神神社へ行ってきました

久しぶりの 完全OFF  ?   正月明けから 定休日と言えども   なんやかんや用事があって   完全OFFが 無かったんですが   8日は ゆっくりさせても …

スーモさんと イッパイ

スーモさんと イッパイ

スーモさんと イッパイ行ってきました   前の担当さんが退職して 新しい担当が決まったから挨拶に行きます その後 みんなで食事に行きましょ って 誘われたから 行ってきました   …

本格中華 ご馳走になりました~~

本格中華 ご馳走になりました~~

昨日は お客さんの家で およばれでした     5年前に 家を買ってもらった    中国出身の Hさん と Kさん   去年 12月の   【信じられ …

株式会社エイトコーポレーション|ホーム
2014年3月
« 2月   4月 »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31